À propos de Rippletide

Rippletide est une start-up en pleine croissance qui se consacre à la transformation des ventes grâce à des solutions technologiques innovantes basées sur l'IA (propriétaires). Nous recherchons un responsable de l'engagement dynamique pour rejoindre notre équipe et apporter une contribution significative à notre succès et à notre croissance sur les marchés européen et américain.

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Depuis notre lancement en septembre, Rippletide a transformé ses ventes à grande vitesse grâce à l'IA. Nous ne faisons que commencer. Rejoignez-nous pour créer la prochaine génération de produits basés sur des agents d'IA qui redéfiniront l'avenir des ventes.

Rôle

En tant qu'Engagement Lead chez Rippletide, vous rejoindrez un environnement de démarrage rapide et dynamique, offrant une expérience de premier ordre à nos clients. Vous êtes prêt à contribuer à développer l'offre axée sur la réussite des clients et vous tirerez parti de votre expertise en matière de gestion de projet pour mener des projets pilotes, favoriser l'adoption et apporter de la valeur à nos clients. Il s'agit d'un poste à fort impact dans lequel vous contribuerez directement au succès de nos clients tout en nous aidant à développer nos opérations et à affiner nos processus.

À propos de vous

Le candidat idéal au poste d'Engagement Lead possède un mélange de gestion de projet et d'expérience en matière de réussite client. Vous êtes un professionnel proactif, organisé et empathique capable de gérer plusieurs projets, de travailler de manière interfonctionnelle et de devancer les besoins des clients. Vous vous épanouissez dans un environnement dynamique où l'agilité et l'adaptabilité sont essentielles. Vous êtes orienté vers la croissance et désireux d'affiner les processus et de contribuer au succès continu de nos clients et de notre entreprise. De plus, vous êtes axé sur les données et vous utilisez des mesures d'engagement client et des commentaires pour suivre les progrès et prendre des décisions éclairées qui améliorent l'expérience client.

Principales responsabilités :

• Gestion et exécution de projets :
  
  • Appliquez de solides compétences en gestion de projet pour gérer les projets des clients, en veillant à ce qu'ils soient achevés à temps, dans les limites de la portée et conformément aux attentes des clients.
  • Identifiez et atténuez les risques liés au projet, en résolvant les problèmes de manière proactive et en les intensifiant si nécessaire.
  • Tenez à jour une documentation détaillée du projet, suivez les progrès, les jalons et les commentaires des clients.
• Défense des intérêts et commentaires des clients :
  
  • Agissez en tant que voix du client au sein de l'entreprise, en fournissant des informations et des commentaires précieux à l'équipe chargée des produits, du marketing et de la direction.
  • Plaidez en faveur d'améliorations et d'améliorations des produits en fonction des commentaires des clients et des tendances du secteur.
  • Partagez les meilleures pratiques, les exemples de réussite et les leçons apprises pour améliorer l'expérience client.
• Formation et habilitation :
  
  • Organisez des sessions de formation, des webinaires et des ateliers pour les clients afin de vous assurer qu'ils utilisent efficacement la plateforme.
  • Développez et affinez les ressources destinées aux clients (par exemple, des guides, des questions fréquentes, les meilleures pratiques) afin de permettre aux clients de tirer le meilleur parti de notre produit.
• Prise de décision basée sur les données :
  
  • Suivez les indicateurs d'engagement des clients (par exemple, les taux d'adoption, l'utilisation des fonctionnalités) afin d'identifier les domaines à améliorer et de mener des interventions proactives.
  • Utilisez les données pour établir des rapports sur l'état d'avancement du projet, la santé des clients et la satisfaction globale.
• Succès client et gestion des relations :
  
  • Agir en tant que point de contact principal pour un portefeuille de clients, établir des relations solides et fournir un soutien continu pour garantir satisfaction et succès.
  • Renseignez-vous régulièrement auprès des clients pour comprendre l'évolution de leurs besoins et vous assurer qu'ils obtiennent les résultats souhaités.
  • Identifiez de manière proactive les opportunités de ventes incitatives, de ventes croisées et de renouvellements, en travaillant en étroite collaboration avec les ventes pour stimuler la croissance des revenus.

Nous recherchons

Le candidat idéal pour le poste d'Engagement Lead aura des:

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais, la maîtrise du français est un atout, avec la capacité d'expliquer des concepts complexes à des parties prenantes techniques et non techniques
• Capacité à gérer les attentes des clients et à gérer des conversations difficiles avec un haut niveau de professionnalisme
• Solides compétences en gestion de projet et expérience dans la gestion simultanée de plusieurs projets
• Expérience en matière d'intégration des clients, de mise en œuvre et de processus de support
• Connaissance des métriques et des outils SaaS
• Compétences analytiques et souci du détail pour une analyse précise des données
• Résolution de problèmes et état d'esprit axé sur les solutions
• Compétences en gestion du temps et capacité à hiérarchiser les tâches
• Aptitude avérée à travailler dans un environnement ambigu
• Apporte un esprit d'entreprise et comprend la capacité d'être agile et itératif
• Un fort sentiment d'appartenance
• Autonome, motivé et motivé
• Quelqu'un qui est prêt à construire à partir de zéro et à avoir un impact

Pourquoi rejoindre Rippletide ?

• Impact stratégique : Jouez un rôle crucial dans la définition de l'avenir de notre entreprise et de notre secteur
• Opportunité d'apprentissage clé : Travaillez au sein d'une équipe composée d'experts de haut niveau dans chaque aspect de l'entreprise, du business à la science, pour créer la prochaine génération d'agents d'IA
• Croissance: Participez à une aventure entrepreneuriale ambitieuse avec des perspectives de croissance rapide en Europe et aux États-Unis.
• Culture d'entreprise : Travaillez dans un environnement dynamique et collaboratif où l'innovation et l'engagement sont valorisés.
• Opportunité de partenariat : Devenez un acteur clé de Rippletide en tant que futur partenaire.

Processus d'embauche

• Appel téléphonique de 30 minutes avec le responsable du recrutement
• Réunion de 60 minutes avec les membres de l'équipe de direction (maximum 2 personnes)
• Test asynchrone
• Entretien final optionnel
• Offre

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Si vous êtes prêt à relever le défi et à apporter une contribution significative à notre succès, nous serions ravis d'en discuter davantage à l'adresse hiring [at] rippletide.com.

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